山东地方税务局在服务创新与税收征管方面，积极探索和实践，成为全国的典范。该局通过建立“互联网+税务”服务平台，实现了网上办税、移动办税、自助办税等多种服务方式，极大地方便了纳税人。该局还推行“最多跑一次”改革，减少纳税人办税时间和成本，提高了办税效率。山东地方税务局还注重与相关部门的协作，加强信息共享和联动，形成合力，共同推进税收征管工作。该局还积极开展税收宣传和培训活动，提高纳税人的税收意识和遵从度。通过这些措施，山东地方税务局不仅提高了自身的服务水平和税收征管效率，也为全国的税务工作提供了有益的借鉴和参考。

本文目录导读：

1. 山东地税的概况与职能
2. 服务创新：打造“智慧税务”
3. 税收征管：精准高效与风险管理并重
4. 优化营商环境：助力地方经济发展

在中国的行政体系中，地方税务局作为国家税收的重要执行机构，承担着确保税收收入、促进经济发展、服务社会公众的重要职责，山东省作为中国东部沿海经济大省，其地方税务局（以下简称“山东地税”）在推动税收现代化、优化营商环境、促进地方经济发展方面发挥着举足轻重的作用，本文将深入探讨山东地税在服务创新、税收征管等方面的实践与成效，以期为其他地区提供可借鉴的经验。

一、山东地税的概况与职能

山东地税成立于1994年，是山东省政府直属的行政单位，主要负责全省范围内的各项地方税收征收管理工作，包括但不限于营业税、个人所得税、企业所得税、土地增值税等，其职能不仅限于税收的收缴，更包括税收政策的宣传解读、纳税服务的优化提升、以及通过税收数据为政府决策提供支持等。

二、服务创新：打造“智慧税务”

面对新时代下纳税人日益增长的服务需求和信息技术的高速发展，山东地税积极响应国家“互联网+政务服务”的号召，大力推进“智慧税务”建设，具体措施包括：

1、建立网上办税服务平台：通过山东省电子税务局，纳税人可以足不出户完成申报缴税、发票领用、税务咨询等业务，大大提高了办税效率，减少了现场排队等待的时间。

2、推广移动办税APP：开发“山东地税”手机APP，实现移动办税、在线支付、信息查询等功能，让纳税人随时随地享受便捷服务。

3、智能咨询与机器人客服：利用人工智能技术，设立智能咨询系统及机器人客服，为纳税人提供24小时在线解答服务，有效缓解了人工客服的压力，提升了服务质量和效率。

4、“一网通办”与“最多跑一次”：推动跨部门信息共享，实现涉税业务“一网通办”，同时承诺“最多跑一次”，即大多数涉税事项只需纳税人到税务机关一次即可办结，极大地方便了企业和个人。

三、税收征管：精准高效与风险管理并重

在税收征管方面，山东地税坚持依法治税，以风险管理为导向，实施精准高效的税收管理策略：

1、风险管理体系建设：建立以风险识别、风险评估、风险应对为核心的风险管理机制，对不同风险等级的纳税人实施差异化管理，既保证了税收的应收尽收，又避免了过度征税对企业的正常经营造成干扰。

2、大数据应用：充分利用大数据技术，对海量税收数据进行深度挖掘和分析，发现税收征管的薄弱环节和潜在风险点，为精准施策提供依据，通过分析企业财务报表、银行流水等信息，预警可能存在的偷逃税行为。

3、信用体系建设：推行纳税信用评价体系，将纳税人的信用状况作为享受优惠政策、参与政府采购等的重要参考，对信用良好的企业给予更多便利和优惠，对失信企业则加大监管力度，形成“守信激励、失信惩戒”的良性循环。

4、稽查与反避税：加强税务稽查力度，严厉打击各类涉税违法行为，特别是针对跨境交易中的避税行为，维护国家税收权益。

四、优化营商环境：助力地方经济发展

山东地税深刻认识到优化营商环境对促进地方经济发展的重要性，通过一系列措施为市场主体减负增效：

1、减税降费政策落实：积极响应国家减税降费政策，确保各项减免税措施及时、准确到位，减轻企业负担，激发市场活力。

2、支持小微企业发展：对小微企业实施更加灵活的税收政策，如提高增值税起征点、减免部分税费等，帮助小微企业渡过难关，促进其健康成长。

3、优化纳税服务：持续改进纳税服务态度和方式，通过开展纳税人满意度调查、设立纳税人学堂等方式，增强纳税人的获得感和满意度。

4、促进区域协调发展：针对不同地区的经济发展水平与特点，实施差异化的税收政策，支持欠发达地区和重点发展区域的发展，推动全省经济均衡发展。

面对未来，山东地税将继续深化“放管服”改革，进一步优化税收营商环境，推动“智慧税务”向更高层次发展，通过加强与相关部门的协作联动，构建更加完善的社会共治格局；通过不断提升干部队伍的专业能力和服务水平，打造一支高素质的税务铁军；通过加强国际交流合作，提升我国在国际税收领域的地位和影响力，山东地税将以更加开放的姿态、更加务实的行动，为山东省乃至全国的经济社会发展贡献力量。